Trafficer

Ben jij analytisch sterk, stressbestendig en krijg je energie van het optimaliseren van planning en capaciteit binnen een dynamische omgeving?
Dan zijn wij op zoek naar jou.

Als Trafficer ben jij verantwoordelijk voor het dagelijks plannen, monitoren en bijsturen van de personeelsinzet binnen ons callcenter. Jij zorgt ervoor dat de juiste capaciteit op het juiste moment beschikbaar is, zodat de operationele doelstellingen en servicelevels worden behaald tegen optimale efficiëntie en kosten.

Jouw taken
Opstellen en bewaken van de dagelijkse en intraday planning
Real-time monitoring van de bezetting en direct bijsturen waar nodig
Signaleren van knelpunten in capaciteit en werkdruk
Afstemmen met teamleiders en operatie over roosterwijzigingen en prioriteiten
Verwerken van rooster- en planningswijzigingen in systemen
Ondersteunen bij het optimaliseren van bezettingsgraad en efficiency
Rapporteren van dagelijkse performance en bezetting

Wat breng jij mee?
MBO+ werk- en denkniveau
Minimaal 1 jaar ervaring binnen een callcenter
Ervaring met planning of traffic is een pré
Je werkt nauwkeurig en bent stressbestendig
Je bent flexibel en bereid om vroeg te starten en/of in shifts te werken (incl. weekend indien nodig)
Je voelt je thuis in een dynamische en snel veranderende omgeving
Goede kennis van Excel is een pré
Ervaring met WFM-systemen is een pluspunt